Mentions légales
Nom de la société : CBI
Numéro de Siret : 80466480300017
Nom du responsable : Julie OUDARD
Adresse de la société : 2 RUE DES PILLES - 34820 TEYRAN
Adresse du siège social de la société : 2 RUE DES PILLES - 34820 TEYRAN
dans le but de vous assurer une nouvelle livraison ou un remboursement en cas de casse pendant le transport du carrelage:
Une fois votre marchandise réceptionnée, vous devez déballer le produit avant signature du bon de réception.
Légalement vous disposez d’un délai de 15 minutes environ pour l'ouverture et la vérification des colis. En aucun cas, le livreur ne peut vous obliger à conserver un colis défectueux ou incomplet. Si le livreur ne veut pas attendre la fin du déballage, inscrivez en toutes lettres "le livreur n'a pas voulu rester jusqu’à la fin du déballage".
Que faire en cas de casse :
1) En cas de casse minime, choc, déformations de quelques carreaux ou boites et que cette casse ne vous empêche pas de commencer vos travaux :
ACCEPTEZ la livraison en mentionnant sur le bon de livraison : "casse partielle visible.nombre de pièces cassées « et contactez-nous directement. Des photos seront demandées. Nous procéderons directement à une nouvelle livraison ou un remboursement selon votre choix.2) En cas d’une casse beaucoup plus importante :
REFUSEZ la livraison en mentionnant sur le bon de livraison : "refus pour casse" et contactez-nous directement. Nous procéderons au renvoi de votre marchandise dans les plus brefs délais.Sachez que pour tous les produits détériorés lors du transport et non signalé sur le récépissé, AUCUNE RÉCLAMATION NE SERA RECEVABLE (art. L.133-3 du code du commerce).
Toute réclamation formulée après signature du bon de livraison ou non signalé sous 3 jours sera systématiquement rejetée et nous serons dans l'incapacité de vous échanger ou rembourser le produit.
Toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne sont livrées directement à votre adresse.(adresse notée par vos soins dans le formulaire de contact)
Nous livrons dans toute la France . Pour la Corse et l’Europe merci de nous adresser une demande spécifique par email.
Nos moyens de livraison :
Pour les échantillons : Nous effectuons les livraisons directement avecTNT ou Colissimo
Pour les commandes : Nous effectuons les livraisons par un transporteur privé
La livraison avec un transporteur privé :
Afin d’être livré dans les meilleures conditions pour vos commandes il est primordial de :
S’assurer de l’accessibilité de lieu de livraison pour les petits camions 3,5T
S’assurer vous de l’accessibilité de lieu de livraison pour les camions 19T
Si ces conditions d’accès ne sont pas respectées ou difficiles comme : les cols de montagnes, des petites rues, impasses étroites, rues piétonnes, ou rue en travaux, rues interdites aux véhicules, chemin de terre non stabilisée les conditions tarifaires habituelles sont exclues. Seul le transporteur donnera son accord et les frais de livraisons supplémentaires seront à votre charge. Le transporteur peut également refuser la livraison selon ses critères et dans ce cas vous en serez informé.
Le transporteur vous contacte au préalable pour vous indiquer le jour de livraison ainsi qu’un créneau horaire. Il est impossible de vous donner une heure précise de rendez-vous pour des raisons évidentes liées aux livraisons précédentes et la circulation.
Les livraisons sont effectuées au pied de votre maison ou de votre immeuble. Le transporteur n’est pas tenu de vous livrer à l’intérieur de votre domicile, ni à votre étage, ni dans vos bureaux. Il ne peut en aucun cas déballer vos produits. N’hésitez pas à prévoir de l’aide d’une autre personne lors de la livraison si besoin.
DROIT DE RETRACTATION :
Vous disposez d’un délai de rétractation légal de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande prévue par l’article L 121-20 du Code de la consommation.
Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de port. Vous pouvez dans ce délai retourner les produits.
Pour tout retour produit, nous vous remercions de nous contacter par mail contact@comptoirdeceram.com ou pour nous avertir du retour de votre ou vos produits et de joindre au colis une copie de la facture de votre ou vos produits.
Le droit de changer d’avis ne peut être exercé pour les articles confectionnés ou commandés spécialement selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Si le client use de son droit de rétractation, l’article retourné devra être en parfait état, dans son emballage d’origine et accompagné de tous les accessoires et notices éventuels, pour permettre sa commercialisation, ainsi que de la copie de la facture d’achat.
Les articles retournés incomplets, abîmés ou endommagés ne pourront pas être repris.
Le(s) produit(s) devra (ont) être dans son (leur) emballage d'origine, accompagné(s) de tous les accessoires et notices, et être en parfait état.
Nous n'accepterons pas de retour en port dû, ni ceux qui ne seraient pas accompagnés de la facture. Si l'article vous a été livré par un transporteur (colis de + de 30 kg), contactez-nous par téléphone ou par mail, nous vous indiquerons la marche à suivre.
Les frais d envoi de retour sont à votre charge .
Le client reconnaît l’éventualité de différences de tonalités dues à la fusion et à la cuisson à hautes températures de certaines couleurs, particularité de la céramique qui ne peuvent en aucun cas être considérées comme défauts du matériel. Il en va de même des variations de calibre, intensité surface ou couleurs et autres caractéristiques visuelles propres à certaines catégories de produis soumis à la cuisson ou d’un caractère artisanal (exemple terre cuite). Ainsi, le client reconnaît que les produits achetés peuvent différer dans leurs caractéristiques visuelles de l’échantillon présenté lui-même, dans la mesure où la production entière peut varier et est soumise aux contraintes des cycles de production. Les échantillons étant présentés dans le but de donner au client une indication des caractéristiques génériques du produit. (Exemple échantillon en magasin)
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